Przy próbie podpisania dokumentów pojawia się błąd:
Przyczyną błędu jest używanie nieaktualnej wersji aplikacji używanych do składania podpisów elektronicznych.
Aby pozbyć się błędu, należy dokonać re-instalacji oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu, na którym pokazuje się błąd podczas podpisywania dokumentu.
Re-instalacji należy wykonać z zachowaniem poniższej kolejności:
- odinstalowanie obecnie zainstalowanych programów
- wyłączenie i ponowne uruchomienie komputera
- zainstalowanie najnowszych wersji obu programów
- wyłączenie i ponowne uruchomienie komputera
Przeprowadzenie re-instalacji w ten sposób pozwoli na prawidłową aktualizację bibliotek programu.
Oprogramowanie, które należy zaktualizować:
- dla podpisów elektronicznych zainstalowanych na karcie: pakiet CardManager oraz SmartSign
- dla podpisów w aplikacji mobilnej: pakiet: SmartSign + SimplySign Desktop
Linki do strony, z której można pobrać oprogramowanie:
- proCertum CardManager – CERTUM » Wsparcie techniczne (dotyczy tylko podpisów zainstalowanych na karcie)
- proCertum SmartSign – CERTUM » Wsparcie techniczne (należy zaznaczyć tylko pierwszy komponent, jeżeli posiadamy podpis zainstalowany na karcie; należy zaznaczyć oba komponenty jeżeli posiadamy podpis zainstalowany w aplikacji SimplySign):
Należy wykonać wszystkie kroki opisane powyżej. Brak restartów komputera po odinstalowaniu/zainstalowaniu programu może powodować, że procedura jest nieskuteczna i błąd występuje nadal.
Po wykonanej aktualizacji oprogramowania należy ponowić próbę podpisu. Jeżeli problemy z podpisem nadal będą występować, należy skontaktować się z pomocą, poprzez wysłanie wiadomości na adres infolinia@certum.pl. W treści wiadomości należy umieścić informację o błędzie np. przesłać zrzutu ekrany z treścią/ kodem błędu.