System iReward24 Loyalty Solutions Platform jest kompleksowym, modułowym rozwiązaniem umożliwiającym budowanie i zarządzanie lojalnością klientów.
Uniwersalne cechy rozwiązania:
- Rozbudowany moduł komunikacji wykorzystujący wiele kanałów, który umożliwia ciągłą, bezpośrednią komunikację marketingową z uczestnikami programu.
- Możliwość gromadzenia i przetwarzania danych o klientach i dokonywanych przez nich transakcji, co pozwala na analizę informacji o odbiorcach, poznanie ich zachowań i preferencji.
- Nieograniczone możliwości kreowania promocji lojalnościowych i szablonów komunikacji z klientami.
- Rozbudowany moduł raportujący pozwalający weryfikować skuteczność funkcjonowania programu na każdym poziomie, w odniesieniu do wielu czynników tj. punktów naliczanych w programie, stanów magazynowych nagród czy skuteczności akcji komunikacyjnych.
- Dostęp do programu lojalnościowego z poziomu przeglądarki www.
- Możliwość zintegrowania z każdym systemem wspomagającym sprzedaż oraz serwisem internetowym.
- Szybkie uruchomienie i niższe koszty wdrożenia dzięki wykorzystaniu modelu SaaS.
Wykorzystanie modelu SaaS, a także kompleksowa oferta łącząca udostępnienie środowiska sprzętowego oraz oprogramowania w sposób istotny wpływa na ograniczenie kosztów i zwiększenie efektywności działań.
FUNKCJONALNOŚCI
Rozwiązanie iReward24 Loyalty Platform zawiera szereg funkcjonalności, które zapewniają pełną obsługę wszelkich procesów i mechanizmów, potrzebnych do przeprowadzenia skutecznego programu lojalnościowego. Obejmują one:
- Zarządzanie kontami klientów.
- Segmentacja klientów (m.in. demograficzna, life style, behawioralna, RFM).
- Spersonalizowana komunikacja z klientami.
- Rozwinięte metody promocji (elastyczne reguły punktowe umożliwiające stworzenie dowolnej promocji).
- Elastyczne naliczanie punktów.
- Redempcja – wymiana punktów na nagrody rzeczowe, kupony rabatowe, usługi.
- Portal internetowy dla uczestników programu.
- Aplikacja internetowa dla partnerów.
- Zarządzanie logistyką nagród.
- Zarządzanie logistyką nagród.
- Administracja systemem.
- Funkcjonalności CRM.
ARCHITEKTURA SYSTEMU
iReward24 Loyalty Platform jest systemem modułowym – składają się na niego:
Moduł administracyjny – umożliwia zarządzanie programem lojalnościowym. Obsługa wszystkich funkcji odbywa się za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika interfejsu graficznego dostępnego z poziomu przeglądarki www. W tym module m.in. definiowane są promocje, modele redempcji, budowane schematy komunikacji oraz sporządzane raporty.
Aplikacja Call Center/BOK – wspiera pracowników różnego rodzaju punktów obsługi klienta w procesie rejestracji Klientów, reklamacji, wydań nagród i bieżącej obsługi kont lojalnościowych.
Moduł CWA – portal webowy dla klientów końcowych zrealizowany w oparciu o CMS, w którym klient ma możliwość śledzenia swojego konta lojalnościowego. Operator programu może wykorzystać portal jako kanał spersonalizowanej komunikacji z klientem, a także jako podłoże do budowania społeczności związanej z jego programem czy marką.
Moduł POS – przeznaczony i zoptymalizowany do pracy na stanowisku kasowym.
Moduł Gift Cards – przez wprowadzenie kart podarunkowych (gift cards) możliwe staje się przeprowadzenie programów lojalnościowych opartych o bony towarowe przy zapewnieniu wysokich standardów bezpieczeństwa.
Moduł raportowania – zbiór gotowych szablonów pozwalających na raportowanie danych z programu lojalnościowego. Raporty są zaprojektowane tak, aby dawać 100% kontroli nad programem, jego bieżącym działaniem oraz kontrolę kluczowych wskaźników (KPI).
Moduł dla kierowników lokalizacji – umożliwia dostęp do systemu kierownikom lub właścicielom punktów handlowych, w zakresie raportowania wyników programu danej lokalizacji.
Nasze kompetencje i doświadczenie pozwolą Państwu na zaprojektowanie i uruchomienie efektywnego systemu obsługi programu lojalnościowego przy minimalnych kosztach.
KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU
- Dostęp do szeregu zaawansowanych funkcjonalności przy utrzymaniu niskiej bariery kosztowej uruchomienia projektu dzięki wykorzystaniu modelu SaaS.
- Wzrost sprzedaży produktów dzięki stymulowaniu aktywności zakupowej klientów i partnerów.
- Zwiększenie wskaźnika odpowiedzi na kampanie marketingowe, dzięki możliwości prowadzenia bezpośredniej, spersonalizowanej i targetowanej komunikacji opartej o rzetelne analizy zachowań klientów.
- Utrzymanie lojalnych klientów i partnerów oraz zdobycie zaufania nowych odbiorców oferowanych produktów.
- Możliwość zbudowanie prostego sposobu nagradzania za wyniki sprzedażowe pracowników i partnerów.
iReward24 Loyalty Platform umożliwi Państwu zbudowanie grupy lojalnych i aktywnych klientów. W połączeniu z przemyślanymi działaniami marketingowymi pozwoli to stworzyć efektywne i długotrwałe więzi emocjonalne. Dzięki naszemu programowi zostanie osiągnięty odczuwalny wzrost zysków Państwa firmy poprzez związanie z nią najlepszych klientów.